Telemarketing - Le tecniche efficaci della comunicazione telefonica

Telemarketing - Le tecniche efficaci della comunicazione telefonica

32,50€
Codice Prodotto: VC_34-Telemarketing
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Descrizione del prodotto

Corso di Telemarketing

Le tecniche efficaci della comunicazione telefonica


Prezzo: 99 € Offerta Promo Limitata a 32.50 €


Descrizione

Il corso ha lo scopo di fornire tutti gli strumenti necessari per svolgere un’efficace attività di telemarketing.

Il programma didattico è strutturato come un laboratorio intensivo, che consente di acquisire specifiche tecniche di comunicazione e di vendita telefonica attraverso l’approfondimento di specifici argomenti, ed esempi studiati al fine di garantire il rapido apprendimento dei concetti già durante le lezioni.


Obiettivi del Corso

  • Migliorare le proprie capacità di comunicazione telefonica, utilizzando la voce nel modo più corretto possibile 
  • Attirare l’attenzione del cliente e mantenere alto l’interesse durante la telefonata
  • Saper trasformare ogni telefonata in uscita o in entrata in un’occasione di contatto positivo con il cliente
  • Sviluppare un adeguato approccio commerciale per ogni tipo di situazione
  • Sfruttare tutte le peculiarità del Telemarketing per incrementare le vendite


A chi si rivolge:

Operatori di Call center, Venditori, Agenti commerciali, Addetti al servizio clienti, e collaboratori dei servizi commerciali che devono realizzare telefonate di vendita di beni e servizi.


Il corso è strutturato in:

  • 10 Lezioni in PDF.
  • 10 Video-Lezioni.


Il programma del corso è articolato nel seguente modo:


I° Lezione

Cos’è il Telemarketing
L’influenza dell’aspetto psicologico
L’autostima, l’atteggiamento mentale e lo stato d’animo
II vero obiettivo: un servizio
Le tre domande da farsi prima di iniziare a fare telefonate


2° Lezione

La comunicazione paraverbale
La PNL e il paraverbale
La voce: tono, ritmo, volume
La dizione e le tecniche di miglioramento
Sorridere, trasmettere passione


3° Lezione

Come creare sintonia con il cliente
La tecnica del Ricalco e guida
L’ascolto attivo e l’empatia
Esercizi utili ad un utilizzo corretto della voce


4° Lezione

L’approccio con il cliente al telefono
Gli approcci telefonici sbagliati
L’approccio orientato al prodotto
L’approccio di cortesia
L’intelligenza emotiva e l’orientamento al cliente


5° Lezione

Il potere suggestivo della parola
Parole a valenza negativa e positiva
L’uso dei predicati verbali
L’importanza dello script


6° Lezione

Lo schema della telefonata: il sistema A.I.D.A
Apertura: attirare l’attenzione
Analisi del bisogno: suscitare l' interesse
Motivazione: trasmettere il desiderio


7° Lezione

La Chiusura: come chiudere l'accordo
Le tecniche di chiusura
La tecnica della doppia proposta positiva
La tecnica della bilancia
La tecnica della seconda conclusione


8° Lezione

Come fissare appuntamenti al telefono
L’appuntamento utile e le condizioni di validità
La fase dell’appuntamento
Gli errori da evitare
La comunicazione dell’appuntamento
La conferma dell’appuntamento


9° Lezione

Come gestire le criticità al telefono
Le obiezioni
Le tecniche di gestione delle obiezioni
Il superamento del filtro 


10° Lezione

I principi psicologici fondamentali e le tecniche di persuasione
Le tipologie dei clienti e relativo comportamento dell’operatore
La qualificazione dei clienti
Il ruolo del telemarketing nella fidelizzazione del cliente

 

Il Corso Online di TELEMARKETING consiste nel contatto telefonico diretto tra Azienda e Cliente, utile per effettuare vendite a distanza in tutta comodità.

Il Telemarketing è lo strumento più efficace per ottenere appuntamenti di lavoro Business to Business (B2B) e transazioni commerciali tra aziende.
Seguendo questo corso si avranno tutti gli strumenti necessari per svolgere un’efficace attività di telemarketing.




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